• Ingenhoff Diana

• Demling Josef Manfred
• Sommermann Viktoria

Organisationen und Staaten stehen heute unter dauerhafter öffentlicher Beobachtung. Digitale Medien, globale Informationsnetzwerke und eine zunehmende Sensibilisierung gesellschaftlicher Anspruchsgruppen führen dazu, dass Krisen schneller entstehen, sich dynamischer verbreiten und schwerer kontrollierbar sind als je zuvor. Unternehmen, Regierungen und internationale Organisationen müssen daher nicht nur Krisen bewältigen, sondern auch ihre Reputation aktiv schützen und strategisch kommunizieren.

Der Kurs vermittelt zentrale theoretische und empirische Grundlagen der Krisenkommunikation und des strategischen Reputationsmanagements im Kontext strategischer Kommunikation. Dabei werden sowohl organisationale Perspektiven (z. B. Unternehmen, NGOs) als auch staatliche Perspektiven (z. B. Public Diplomacy, Nation Branding oder internationale Krisen) berücksichtigt.

Anhand klassischer Theorien, aktueller empirischer Studien und internationaler Fallbeispiele analysieren die Studierenden, wie Krisen entstehen, wie sie kommunikativ bearbeitet werden und welche Rolle Reputation, Vertrauen und Legitimität dabei spielen. Neben wissenschaftlichen Grundlagen werden auch praktische Instrumente der Krisenkommunikation vermittelt, etwa Stakeholder-Analysen, strategische Narrative, und Medienstrategien.

Das Seminar verbindet Theorie und Anwendung. Im Rahmen eines Abschlussprojekts wenden die Studierenden zentrale Konzepte der Krisenkommunikation auf konkrete Fälle an und präsentieren ihre Ergebnisse im Seminar. Dabei sind auch praxisorientierte Formate möglich.

Nach Abschluss des Kurses können Studierende:

1. zentrale Theorien und Konzepte der Krisenkommunikation und des Reputationsmanagements in der strategischen Kommunikation erklären und kritisch diskutieren.
2. Krisenprozesse und kommunikative Strategien von Organisationen und Staaten anhand wissenschaftlicher Modelle und empirischer Studien analysieren.
3. empirische Forschung zur Krisenkommunikation kritisch bewerten und zentrale Erkenntnisse auf konkrete Fallbeispiele übertragen.
4. eigenständige Forschungsfragen im Bereich der Krisenkommunikation entwickeln und diese im Forschungsstand theoretisch fundiert verorten.
5. analytische oder konzeptionelle Projekte zur Krisenkommunikation entwickeln, etwa Fallanalysen, Modelle, Typologien oder strategische Kommunikationskonzepte.
6. wissenschaftliche Argumentationen klar strukturieren, visualisieren und präsentieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.
7. kollaborativ arbeiten und Peer-Feedback geben, um wissenschaftliche Projekte weiterzuentwickeln und kritisch zu reflektieren.

• Coombs, W. T. (2021). Crisis public relations management. In R. Tench & L. Yeomans (Eds.), Exploring public relations: Global strategic communication (5th ed., pp. 344–364). Pearson.
• Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2023). Integrating moral outrage in situational crisis communication theory: A triadic appraisal model for crises. Management Communication Quarterly, 37(4), 798–820. https://doi.org/10.1177/08933189221151177
• Einwiller, S., Ruppel, C., & Stranzl, J. (2021). Achieving employee support during the COVID-19 pandemic: The role of relational and informational crisis communication in Austrian organizations. Journal of Communication Management, 25(3), 233–255. https://doi.org/10.1108/JCOM-10-2020-0107
• Frandsen, F., & Johansen, W. (2017). Organizational crisis communication: A multivocal approach. SAGE.
• Ingenhoff, D. (2016). Krisenkommunikation in der öffentlichen Verwaltung. In A. Bermann, D. Giauque, D. Kettiger, A. Lienhard, E. Nagel, A. Ritz, & R. Steiner (Eds.), Praxishandbuch Public Management (pp. 267–283). WEKA.
• Ingenhoff, D. (2018). Monitoring. In R. L. Heath & W. Johansen (Eds.), The international encyclopedia of strategic communication. Wiley.
• Lee, Y. (2021). The rise of internal activism: Motivations of employees’ responses to organizational crisis. Journal of Public Relations Research, 33(5), 387–406. https://doi.org/10.1080/1062726X.2022.2034630
• Schwarz, A., Seeger, M. W., & Kim, S. (Eds.). (2025). The handbook of international crisis and risk communication research. Wiley. https://doi.org/10.1002/9781394180844

Seminar mit fortlaufender Evaluation: nach der Einschreibeperiode können Sie sich nicht mehr von der Einschreibung zurückziehen (s. Sessionskalender auf der Webseite der Fakultät).

Fortlaufende Leistungen: 3 ECTS

Die laufende Evaluation dokumentiert den Entwicklungsprozess des Projekts. Je nach Seminarverlauf können unterschiedliche Leistungsnachweise eingesetzt werden.

• mündliche Präsentation
• Leitfragen- und Theorieskizze
• Zwischenbericht / Projektupdate
• Peer-Feedback
• Visualisierung des Projekts
   

Mündlicher Vortrag

Präsentation eines theoretischen Ansatzes inklusive eines Fallbeispiels aus der Krisenkommunikation.

Ziel: Vertiefung zentraler Konzepte des Seminars.
 

Leitfragen- und Theorieskizze (ca. Woche 3–4)

Kurze Konzeptskizze des Projekts mit:

• einer klar formulierten Forschungsfrage
• erster theoretischer Verortung
• zentralen wissenschaftlichen Quellen

Ziel: Entwicklung einer präzisen und wissenschaftlich fundierten Projektidee.
 

Zwischenbericht / Projektupdate (ca. Woche 6–7)

Präsentation des Projektfortschritts, z. B.:

• kurze Fallanalyse einer Kommunikationskrise
• theoretisches Argumentationsschema
• erste Visualisierung eines Analysemodells

Ziel: Strukturierung des Projekts und Diskussion im Seminar.
 

Peer-Feedback und Reflexionsbeitrag (ca. Woche 8–9)

Dokumentiertes Feedback zu einem Projekt anderer Studierender sowie kurze Reflexion des eigenen Projekts.

Ziel: Förderung wissenschaftlicher Diskussion und kritischer Reflexion.
 

Abschlussprojekt: 6 ECTS

• Standardformat: Konventionelle Hausarbeit.
• Alternativ: Formatoffenes Projekt
   

Bewertungskriterien (100%)

Leitfrage & wissenschaftliche Relevanz: 10 %

Theoretische Fundierung: 20 %

Argumentationslogik & konzeptionelle Stringenz: 30 %

Originalität & Eigenbeitrag: 15 %

Visualisierung: 10 %

Wissenschaftliches Arbeiten: 10 %

Reflexion & Prozessdokumentation: 5 %
 

Mindestbestandteile eines formatoffenen Projekts

• klare Leitfrage
• mindestens 6 wissenschaftliche Quellen
• Visualisierung eines Modells oder einer Typologie (1 Seite)
• Reflexion des Projekts (300–500 Wörter)
• KI-Nutzungsprotokoll