Service Desk
Le Service Desk de la Direction des services IT est à disposition des étudiant·es et des employé·es de l'université de Fribourg.
Avant de nous contacter, avez-vous déjà consulté notre FAQ ?
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Lu | 8:00 - 11:30 | | 12:30 - 17:00 |
Ma | 8:00 - 11:30 | | 12:30 - 17:00 |
Me | 8:00 - 11:30 | | 12:30 - 17:00 |
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Ve |
8:00 - 11:30 | | 12:30 - 16:00 |
Les demandes de support liées à l'informatique sont traitées durant les jours ouvrables et durant les heures d'ouverture du Service Desk.
FAQ unifr.ch/go/faq
Tél. +41 26 300 7220
Email support@unifr.ch
Créer un ticket (en dehors du campus de l'UniFR, nécessite le VPN)
Chatbot "HelpIT"
Lu | 8:00 - 11:30 |
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Pour les étudiant·es cette aide est limitée aux solutions à trouver dans la FAQ, ainsi qu'aux versions récentes des systèmes macOS et Windows (anglais, allemand et français uniquement).
Seuls les logiciels certifiés DIT sont pris en charge. Il n'y a pas de support pour le matériel informatique !
Pour les employé·es cette aide est limitée :
Le matériel privé, même s'il est utilisé pour des travaux en relation avec l'UniFR, n'est pas pris en charge !
Aide pour les problèmes liés aux comptes informatiques @unifr.ch et SWITCH edu-ID, pour les accès au portail my.unifr.ch, moodle.unifr.ch, survey.unifr.ch et pour l'accès aux applications-métiers de l'UniFR.
Aide pour l'accès au réseau wifi "eduroam" ainsi qu'au VPN de l'UniFR, pour l'accès à Microsoft 365, à l'offre Adobe Creative Cloud pour les employé·es et à Adobe Express pour les étudiant·es.
Aide pour toutes les prestations de la Direction des services IT (DIT) à trouver sous https://www.unifr.ch/it/fr/prestations-it/ !
Heures d'ouverture de la réception : du lundi au vendredi de 8h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h30.
Université de Fribourg
Direction des services IT
Bvd de Pérolles 90
CH - 1700 Fribourg