• Illia Manzan Laura Géraldine

• Illia Manzan Laura Géraldine

• Clausen Anika Kamilla
• Tardin Grégoire

Un professionnel de la communication peut couvrir plusieurs rôles dans un département de communication et peut travailler dans diffèrent fonctions dans une agences de communication. Apres avoir donnée une vue d’ensemble sur les possibles areas de spécialisation dans la communication stratégique,  le course va  se concentrer sur cinq domaines de la communication d’entreprise qui ont pour objectif final de gérer de manière stratégique les audiences d’une organisation.

1. Stratégie de communication et identité de marque
2. Gestion de la réputation
3. Gestion et communication de crise
4. Gestion des changement et communication interne
5. Affaires publiques et lobbying

Pour atteindre les objectifs  de formation les étudiants doivent étudier les théories de base en communication, réputation, crise et  identité de marque (définitions, cadre conceptuels, concepts) et aussi comprendre comment les mettre en pratique. A ce fin, le course est structuré autour de la suivante méthodologie de apprentissage:

• Conférences: le professeur présente des concepts théoriques, des modèles et des outils.
• Études de cas: un certain nombre d'études de cas seront discutées en classe pour appliquer les concepts théoriques.
• Travail en équipe: un certain nombre d'exercices seront développés en équipe.
• Jeu de rôle: les étudiants seront confrontés à différents scénarios d’entreprise et de communication dans lesquels ils devront prendre des décisions.

L’objectif est de familiariser les étudiants avec les spécialisations dans la communication stratégique. A la fin du cours les étudiants sauront comment :

1. Stratégie de communication et identité de marque

• Evaluer (règles de base) l’identité visuelle d’une entreprise sur la base d’une stratégie de marque solide;
• Analyser l’image de marque d’une entreprise en période de changement;
• Créer une stratégie d’identité d’entreprise pour une nouvelle entreprise

2. Gestion de la réputation

• Gérer une réputation d'entreprise en évitant les écarts entre identité et réputation
• Comprendre la différence et interrelations entre réputation et stigmatisation  
• Evaluer l’image et la réputation d’une entreprise

3.  Gestion et communication de crise

• Développer un plan de contingence pour une crise (identifier vulnérabilités, définir limite d’une crise, etc.)
• Choisir parmi diffèrent stratégies de communication de crise
• Gérer les premières heures d’une crise

4. Gestion des changement et communication interne

• Prendre conscience des quatre typologies de communication interne
• Analyser comment les styles de leadership s’appliquent à la communication interne
• Créer un discours pour un CEO et mettre en pratique le discours créé

5. Affaires publiques et lobbying

• Développer un « positioning paper » dans un plan  stratégique de lobbying
• Développer une stratégie de « digital advocacy »

Obligatoire

• Gryspeerdt, A., and Carion, F (2006) Métiers et fonctions de la communication d'organisation: Une mise en perspective générale, Recherches en Communication, 25, Département de communication, UCL, Louvain-la-Neuve, pp. 15-40.
• Adary, A., Mas, C., Westphalen M.E (2018). Le communicateur: toute la communication à l’ère digitale. Dunod (8 edition)

Recommandé

Etant donnée que les meilleures pratiques en communication stratégique sont globales, le course va aussi se baser sur une bibliographie conseillée qui inclue de textes en anglais. Les étudiants qui n’ont pas une  compréhension écrite de l’anglais peuvent se référer au slides distribués en classe par le professeur. 

• Van Riel C. (1997) “Organizing corporate communication” Principles of Corporate Communication.  Prentice Hall.  Cap 5
• Berens, G., van Riel C.B.M. (2004) Corporate Associations in the Academic Literature: Three Main Streams of Thought in the Reputation Measurement Literature. Corporate Reputation Review, 7(2): 161-178
• Rindova, V.P., Fombrun, C.J. (1999), Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm-Constituent Interpretation. Strategic Management Journal, 20: 691–710
• Schultz, M, Hatch, M.J. and Larsen M. (Editor) (2000), The Expressive Organization. Oxford: University Press
• Henderson, P.W. and Cote J.A. (1998), Guidelines for selecting or modifying logos, Journal of Marketing, 62(2): 14-30
• Cornelissen, J (2008) “ Internal communication and change communication”. Corporate Communication: A guide to theory and practice. London: Sage, Cap  9
• Krone, J.K., Jablin, F.M., & Putnam, L.L. (1987). Communication theory and organizational communication: Multiple perspectives. In F.M., Jablin, L.L. Putnam; K.H., Roberts & L.W. Porter (Eds). Handbook of Organizational Communication. Newbury Park: Sage Publications.
• Balmer, John M.T. (2001), From the Pentagon: A New Identity Framework, Corporate Reputation Review, Vol. 4, No. 1, pp. 11-22
• Illia, L. 2003. Passage to cyber activism: How dynamics of activism change. Journal of Public Affairs; 3, 4; pg. 326
• Coombs, W.T.  (2014)  Ongoing Crisis Communications, Planning, managing and responding  Sage.
• Thomson, S. and  John,  S.,(2007)  Public Affairs in Practice – a practical guide to Lobbying, Kogan Page

Les étudiants seront évalués au moyen :
1.     d’un travail individuel final (70%) 
2.     d’un travail en équipe (30%)
3.     La participation active en classe de qualité (individuelle ou en équipe) va à donner un bonus correspondant à 1 point sur l’évaluation finale.

Pas d'examen de rattrapage