• González Martínez Esther

ENTRER EN CONTACT

Les activités de travail réunissent des professionnel·le·s et des publics très diversifié·e·s en termes d'attentes, de compétences et de caractéristiques sociales. Lors de chaque rencontre, la communication est mobilisée de façon spécifique pour produire les activités visées ainsi que les identités des participant·e·s et les rapports qui les unissent.

Le séminaire de cette année se concentre sur le moment où les participant·e·s à une interaction entrent justement en contact. Ce moment, souvent très rapide, réunit en réalité un grand nombre d'actions: il y des appels d'attention, les personnes se perçoivent, elles s'approchent, manifestent leur degré de disponibilité, s'identifient, se saluent, expriment ce qu'elles attendent l'une de l'autre. Il s'agit d'une étape indispensable à toute interaction, que celle-ci soit très rapide ou dure plusieurs heures, qu'elle soit banale ou cruciale, qu'elle réunisse des inconnus ou des habitués. Imaginons, par exemple, un comité d'une association qui se rencontre sur internet pour une réunion en téléprésence; dans un grand magasin, un client se dirige vers la caissière qui s'occupera de ses achats; une patiente entre dans la salle de consultations où se trouve sa médecin. D'apparence banale, ce moment est en réalité réglé par un ensemble d'attentes, de normes et de pratiques sociales, à activer en situation, en fonction du contexte. Ceci a justement été bien mis en évidence par la crise sanitaire que nous traversons actuellement, nous obligeant à modifier des comportements routiniers.

Autour de l'objet de l'entrée en communication, le séminaire examine un ensemble de questions. Comment se déroule ce moment lors de situations de travail? Quelles sont les actions qui le composent? Est-ce que celles-ci sont ordonnées dans des séquences qui seraient identifiables ou bien produites pêle-mêle? Comment manifestent les participant·e·s leur degré de disponibilité, la distance à garder, la bonne manière de s'adresser à l'autre? Pouvons-nous repérer des différences selon le type de situation, l'identité des participant·e·s, les relations qui les unissent? Si c'est le cas, quels sont les enjeux à l'œuvre? Qu'est-ce qui se passe lorsque les attentes ne sont pas respectées? Comment la manière "naturelle et normale" de faire les choses est modifiée ou rétablie? Le séminaire est organisé comme un atelier de recherche vous permettant de réaliser un projet autour de ces questions, en commun avec l'enseignante. Nous déploierons une démarche ethnographique pour réunir et analyser des observations et des enregistrements de pratiques sur le terrain, et effectuer des comparaisons transversales en fonction des situations et des individus concernés.

Le séminaire vous sera utile pour:

• apprendre à concevoir et mener un projet de recherche collectif;
• reconnaître la diversité sociale et communicationnelle au sein de contextes de travail;
• pratiquer des démarches ethnographiques permettant de saisir cette diversité;
• s'exercer à des analyses comparatives transversales de pratiques sociales, en fonction des caractéristiques des situations et des individus étudiés.

La validation du séminaire requiert votre participation assidue et active.

En réponse à la situation covid-19, nous avons prévu un séminaire en présentiel avec des ressources en ligne et des possibilités, si nécessaire, d'enseignement à distance. Des indications détaillées seront données par l'enseignante dès le début du semestre.

La participation au séminaire est validée par un travail écrit (3 ECTS). Celui-ci peut-être complété par un travail de séminaire (6 ECTS). Les consignes sont indiquées par l'enseignante lors des premières séances du séminaire ainsi que sur l'espace moodle du séminaire. 

Les références pour cet enseignement sont communiquées par l'enseignante lors de la première séance du cours. Tous les documents (programme, diaporamas, références, outils) seront disponibles sur l'espace moodle du séminaire (clé donnée par l'enseignante).