• von Pape Thilo

• Yerly Etienne

Le cours examinera comment le rapport des entreprises et organisations à leurs usagers évolue dans le cadre de quatre transformations médiatiques : l’implication des usagers par les médias participatifs, l'intermédiation entre organisations et usagers par des plateformes, les environnements médiatiques virtuels à l’image du concept de “métavers”, et l'émergence de la “communication homme-machine”.

Ces transformations constituent des opportunités et défis communicationnels majeurs pour les entreprises, notamment au niveau du marketing, de la gestion de l'innovation et dans les relations publiques :

• Comment utiliser la popularité des plateformes numériques auprès des consommateurs sans leur céder le contact direct avec les usagers et le contrôle de l’expérience utilisateur ?
• Comment bénéficier des objets connectés pour renforcer le lien avec les clients ?
• Comment intégrer les usagers dans les processus d'innovation et d'optimisation des produits sans les rebuter par une démarche ressentie comme de la surveillance ou de l’exploitation ?
• Comment personnaliser la communication avec les usagers par le biais de la communication homme-machine sans la "déshumaniser" ?

Nous étudierons ces questions sous l’angle des usagers médiatiques à l’aide d’enquêtes et d’entretiens avec des praticien·ne·s et des usagers et usagères issu-e-s de divers secteurs tels que le divertissement, le transport, le commerce et le journalisme.

https://moodle.unifr.ch/course/view.php?id=281182

• Décrire le déroulement de grandes transformations médiatiques au niveau de la relation avec les usagers,
• Conceptualiser le rôle des usages dans ces transformations pour en établir une vision compréhensive et durable,
• Écouter et observer les discours et expériences des praticiens des organisations (en marketing, gestion des relations avec les clients, de l’innovation et des ressources humaines (p.ex., e-participation, gig economy, AI 4 customer service)) et les expériences des usagers (travailleurs, clients) pour
• Y apporter une vision compréhensive et durable et
• Évaluer les avantages et risques pour la relation avec les usagers d'outils comme les applications de smartphone, plateformes de crowdsourcing, chatbots.

Vous trouvez des références bibliographiques dans le syllabus à l'adresse suivante : https://bit.ly/4bP2qeo

Rattrapage uniquement (pas possible comme 1er essai)

Epreuve écrite de 60 minutes

Durée de l'examen écrit: 60 minutes

Cours à évaluation continue: la désinscription ou le retrait du cours ne sera plus possible après la période d'inscription (cf. calendrier des sessions sur le site de la Faculté).

Examen individuel (~60%)

Un travail de groupe (~40%)

• Réalisation d’un entretien avec un·e practicien·ne ou des usagères et usagers confrontés à une des transformations en groupe de 3 à 4 (en fonction du nombre d’inscrits)
• 3 rendus évalués : questionnaire, transcription, présentation de l’analyse de cas

D’autres éléments de participation considérés:

• Participation dans le recrutement d’interlocuteurs·rices
• Participation dans l'analyse collective (2 dernières séances)
• Participation pendant le semestre (lectures, discussions)