• Illia Manzan Laura Géraldine

• Illia Manzan Laura Géraldine

• Giorgi Nicole

L’objectif des Relations Publiques (RP) est de gérer les relations stratégiques d’une entreprise afin de combler l’écart entre ce que l’entreprise fait (réalité) et l’opinion des audiences (perception). Cela implique la gestion des écarts entre les différentes identités d'une entreprise (réelle, désirée, perçue à l’interne et à l’externe, projetée). Cela implique également de savoir gérer les différentes attentes des parties prenantes.

Ce cours enseigne aux étudiants la théorie et les outils nécessaires à l’élaboration d’une analyse stratégique des identités et des parties prenantes d’une entreprise, l’objectif final étant de leur apprendre comment élaborer une stratégie de RP qui est la base d’un plan de communication. Le cours se focalise en particulier sur les deux premières étapes de l’élaboration d’un plan de communication : 1) analyse de la situation (quelle est la situation actuelle ?) et 2) stratégie (quel est l’objectif que l’on veut atteindre et pourquoi ?).

L’objectif du cours est de montrer que les RP sont l’une des clés de voûte d'une entreprise. A la fin du cours, les étudiants sont capables de :

- Comprendre et gérer la mixité des identités au sein d’une même entreprise,

- Développer une segmentation générale, a priori et situationnelle des parties prenantes,

- Développer une veille stratégique orientée vers les problèmes d’identité (tels que l’image, la réputation, l’identification des employés, l’identité désirée par la coalition dominante des dirigeants, l’identité communiquée à l’extérieur et à l’intérieur, etc.) afin de gérer les RP comme une entité clé de l’entreprise, comme le sont le marketing, les opérations, les finances et les ressources humaines.

Obligatoire
Ambroise, L. (2006). La personnalité des marques : une contribution réelle à leur gestion. Revue Francaise du Marketing, 207(2/5), 25-41.
Bouglet, J., & Joffre, O. (2015). Les priorités du dirigeant face à ses parties prenantes : l’apport d’une approche centrée sur les attentes. Management international / International Management / Gestiòn Internacional, 20(1), 12-25.
Buisson, M. (2005). La gestion de la légitimité organisationnelle : un outil pour faire face à la complexification de l’environnement ? Management & Avenir, 6(4), 147-164.
Charbonnier-Voirin, A., Poujol, J. F., & Vignolles, A. (2017). De la congruence de valeurs à la marque employeur : quelles conséquences pour l'identification et le bouche-à-oreille vis-à-vis de l'organisation ? Canadian Journal of Administrative Sciences - Revue canadienne des sciences de l’administration, 34, o17-o26.
Cossette, P. (2003). Méthode systématique d'aide à la formulation de la vision stratégique : illustration auprès d'un propriétaire dirigeant. Revue de l'Entrepreneuriat, 2(1), 1-18.
Demont, L., Kempf, A., Rapidel, M., & Scibetta, C. (1999). Communication des entreprises. Stratégies et pratique. Nathan.
Giroux, N. (1994). La communication interne : une définition en évolution. Communication et organisation, 5, 1-17.
Gryspeerdt, A. (2004), Relations publiques et recherche en communication. Hermès, La Revue, 1(38) : 148-154.
Laarraf, Z., Valant Gandja, S., & Tchankam, J. (2015). RSE et PME : éclairage par la théorie des parties prenantes à partir de la grille de Mitchell, Agle et Wood. Gestion 2000, 32(1), 35-53.
Leclaire, N. (1995). L’image interne d’entreprise: élément d’activation des ressources humaines. Communication et organisation, 8 (consulté le 16 décembre 2019). DOI: 10.4000/communicationorganisation.1824
Lejeune, C., & Vas, A. (2008). Construction d’un modèle de changements identitaires : le processus d'accréditation au sein des écoles de gestion. XXIIeme Conférence de l’Association Internationale de Management Stratégie. https://www.strategie- aims.com/events/conferences/6-xviieme-conference-de-l-aims/communications/1615- construction-dun-modele-de-changements-identitaires-le-processus-d-accreditation-au-sein- des-ecoles-de-gestion/download (consulté le 18.12.2020).
Lesca, H. (1994). Veille stratégique pour le management stratégique. État de la question et axes de recherche. Économies et Sociétés, 20(5), 31-50.
Pépin, R. (2005). Concevoir et communiquer une vision. Gestion, 30(2), 24-33.
Robbins, S., DeCenzo, D., Coulter, M., & Rüling C. C. (2014). La culture d’organisation. Dans Management : L’essentiel des concepts et pratiques (9e éd., pp. 227-237). Pearson.
Soenen, G. (2009). Gérer les identités organisationnelles. Dans B. Garrette, P. Dussauge, & R : Durand (Éd.), Strategor : Toute la stratégie d'entreprise (5e éd, pp. 799-824). Dunod. (copie à la bibliothèque ; à la BP2 sous la cote FSES M120 TEB 4714D)
Tremblay, M., & Simard, G. (2005). La mobilisation du personnel : l'art d'établir un climat d'échanges favorable basé sur la réciprocité HEC Montréal. Gestion, 30(2), 60-68.

Recommandée

Étant donné que les meilleures pratiques des RP et des stratégies de communication sont globales, le cours se base également sur une bibliographie conseillée, qui inclue des textes en anglais. Les étudiants ne possédant pas de compréhension écrite de l’anglais peuvent se référer aux slides distribuées en classe par la professeure.

Ashforth, B. E., & Mael, F. (1989). Social identity theory and the organization. Academy of Management Review, 14(1), 20-39.
Berens, G., & van Riel, C. B. M. (2004). Corporate Associations in the Academic Literature: Three Main Streams of Thought in the Reputation Measurement Literature. Corporate Reputation Review, 7(2), 161-178.
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (1999). Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework. Addison-Wesley. (Reading, MA: 20 ss.)
Dozier, D. (1985). Planning and evaluation in public relations practice. Public Relations Review, 11(2), 17-25.
Illia, L., & Greyser, S. A. (2013). Corporate communication and the corporate persona. In J. M. T. Balmer, L. Illia, & A Gonzalez del Valle (Eds.), Corporate Marketing: Contemporary Perspectives on Corporate Branding, Marketing and Communications (pp. 21-42). Routledge.
Kim, J. N., Ni, L., & Sha, B. L. (2008). Breaking down the stakeholder environment: explicating approaches to the segmentation of publics for public relations research. Journalism and Mass Communication Quarterly, 85(4), 751-768.
Smidts, A., Pruyn, A., & van Riel, C. B. M. (2001). The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification. Academy of Management Journal, 49(5), 1051-1062.
Smith, R. D. (2017). Strategic Planning for Public Relations (5th ed.). Routledge.
Tench, R., & Yeomans, L. (2006). Exploring Public Relations. Prentice hall. (Chapter 19 on Issues Management, pp. 376-395)
Van Riel, C. B. M. (1995). Principles of Corporate Communication. Prentice Hall.

Vidéographie recommandé

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Evaluation : Examen Ecrit

Durée d'examen : 60 Min.

Les  étudiants vont être  évalués par moyen d’un examen  écrit final ( 100% de l’évaluation). 

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