• Illia Manzan Laura Géraldine

• Illia Manzan Laura Géraldine

• Giorgi Nicole

Attention : ce cours est organisé par blocs d'apprentissages, et non par thématiques. Il y aura donc quatre séances par semaine, mais seulement pendant certaines semaines du semestre. Veuillez consulter les dates exactes.

Au sein d'un département de communication ou d'une agence de communication, un professionnel expérimenté peut endosser différents rôles et fonctions. Ce cours est structuré, non pas par thématiques, mais par objectifs d'apprentissage organisés en quatre blocs. Ils visent à préparer les étudiants à gérer une marque et une réputation dans un paysage médiatique et numérique : 

Bloc 1 : Marque et digitalisation

• Stratégie de communication et plan de marque
• Humeur, mèmes et marque

Bloc 2:  Réputation et digitalisation

• Gestion de la réputation stratégique vis-à-vis la légitimité, stigma, célébrité et statuts
• Internet Mèmes et crise de réputation

Bloc 3: Stratégie de communication en ligne (e-communication)

• Parcours client
• Communication omnichannel

Bloc 4 : La gestion de la relation avec les médias

• Gestion de la relation avec les journalistes
• Entretien individuel avec les journalistes ("Media training I")
• Conférence de presse avec les journalistes ("Media training II")

En résumé, ce cours permet aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des différents aspects de la communication et de développer les compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine dynamique et stratégique.

Le cours vise à familiariser les étudiants avec les différentes spécialisations en communication stratégique. À la fin du cours, les étudiants seront capables de :

Bloc 1 : Marque et digitalisation

• Créer la base d'un plan de communication de marque dans l’ère digitale
• Explorer de nouveaux formats de message dans la communication de marque

Bloc 2 : Réputation et digitalisation

• Évaluer la réputation d'une entreprise, en comprenant l'importance de sa relation avec les autres évaluations sociales et intangibles
• Comprendre comment une crise de réputation se propage dans l'ère digitale

Bloc 3 : Stratégie de communication en ligne (e-communication)

• Analyser et créer un parcours client
• Développer une stratégie de contenu numérique "omnichannel"

Bloc 4 : Gérer la communication avec les médias :

• Media training I : mener un entretien individuel avec un journaliste
• Media training II : organiser et animer une conférence de presse avec des journalistes

Une partie de ce cours aura lieu dans le MEDIA LAB du DCM - studio de television (F0103 - niveau -1)

•    Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. Free Press.
•    Arnaud, T., & Thompson, C. J. (2005). Consumer culture theory (CCT): Twenty years of research. Journal of Consumer Research, 31(4), 868-882.
•    Berens, G., & van Riel, C. B. (2004). Corporate associations in the academic literature: Three main streams of thought in the reputation measurement literature. Corporate Reputation Review, 6(2/3), 161-178.
•    De Cherantony, L. (2001). A model for strategically building brands. Butterworth-Heinemann.
•    Henderson, C. M., & Cote, J. A. (1998). Guidelines for selecting logos. Journal of Marketing, 62(2), 14-30.
•    Keller, K. L. (1993). Measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
•    Moreno de los Rios, I. (2017). Six étapes pour une entreprise omnicanal : Le parcours du client.
•    Philips, L. W. (2013). Media training Bible. John Wiley & Sons.
•    Pollock, T. G., Lashley, K., Rindova, V. P., & Han, J-H. (2019). Which of these things are not like the others? Comparing the rational, emotional, and moral aspects of reputation, status, celebrity, and stigma. Journal of Management, 45(6), 2313-2338.
•    Schenkler, S., & Herrling, S. (2003). Batten down the hatches: Handling the media in a crisis. Corporate Reputation Review, 6(3), 209-217.
•    Schenkler I. & Herrling, T. (2003). Caught on the hook: Responding to media calls. In Guide to Media Relations. Prentice Hall Series in Advanced Business Communication (pp. 56-73). Pearson.
•    Shah, D., Rust, R. T., Parasuraman, A., Staelin, R., & Day, G. S. (2006). The Path to Customer Centricity. Journal of Service Research, 9(2), 113-124.

Les étudiant(e)s sont évalué(e)s au moyen d’un :

1. Travail individuel final (40%),
2. Travail en équipe (30%).
3. Media Lab Training (30%)

Pas d'examen de rattrapage.

Cours à évaluation continue : la désinscription ou le retrait du cours ne sera plus possible après la période d'inscription (cf. calendrier des sessions sur le site de la Faculté).