Bachelor- und Masterarbeiten

Abschlussarbeiten zu KI-basierten Chatbots im Kundenservice und Beschwerdemanagement
Das Aufkommen der künstlichen Intelligenz hat neue digitale Assistenzsysteme hervorgebracht, die die Serviceindustrie und die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbeziehungen führen, transformiert. KI-basierte Chatbots bieten Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Konsistenz, komplexe Datenverarbeitung und ununterbrochene Arbeitsleistung und sind daher in Unternehmen weit verbreitet und ergänzen oder ersetzen zunehmend menschliche Service-Mitarbeiter. Jedoch können Chatbots unbefriedigende Serviceleistungen erbringen, die zu negativen Kundenreaktionen führen und Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlung beeinträchtigen können. Wissen, Empathie und Vertrauenswürdigkeit sind inbesondere im Beschwerdemanagement von entscheidender Bedeutung. Chatbots ermöglichen zwar Kosten- und Zeiteinsparungen, sind jedoch nicht in der Lage, Emotionen zu erkennen und angemessen zu reagieren. Daher sind sie für komplexe Servicebegegnungen wie im Beschwerdemanagement möglicherweise nicht geeignet. Dies führt dazu, dass Kunden vorzugsweise mit einem menschlichen Service-Mitarbeiter sprechen. Die Abschlussarbeiten untersuchen Kundenreaktionen auf Beschwerdemangement durch verschiedene Typen von Service-Mitarbeitern (Chatbot, Chatbot mit menschlicher Intervention, menschlicher Service-Mitarbeiter).
Die Betreuung der Arbeiten kann auf Französisch, Deutsch oder Englisch erfolgen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte olivier.schorro@unifr.ch.

Bachelor- und Masterarbeiten zu KI-Agenten im Beschwerdemanagement und bei der Informationssuche in sozialen Netzwerken 

Das Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) verändert zunehmend die Art und Weise, wie Unternehmen mit KonsumentInnen in sozialen Netzwerken interagieren. Plattformen wie TikTok übernehmen heute eine doppelte Funktion: Sie dienen einerseits als Beschwerdeplattformen für NutzerInnen und andererseits als Informationsquellen für KonsumentInnen, die die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren KundInnen beobachten. 

In diesem Kontext setzen Unternehmen immer häufiger KI-basierte Agenten ein, um Kommentare zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten und eine kontinuierliche Präsenz in sozialen Netzwerken sicherzustellen. KI-Agenten bieten verschiedene Vorteile hinsichtlich Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Personalisierung der Antworten sowie der Bewältigung grosser Mengen an Interaktionen. Dennoch wirft ihr Einsatz in sensiblen Situationen wie dem Beschwerdemanagement Fragen bezüglich Authentizität, Empathie und Akzeptanz durch die KonsumentInnen auf. 

In den Bachelor- und Masterarbeiten sollen die Reaktionen von KonsumentInnen auf Antworten verschiedener Agententypen (menschlicher Agent vs. KI-Agent) im Kontext des Beschwerdemanagements in sozialen Netzwerken analysiert werden.  

Die Betreuung der Arbeiten kann auf Französisch oder Englisch erfolgen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte chiraz.benmoulehem@unifr.ch.

Abschlussarbeiten zu nachhaltigen Reisepaketen
Beschreibung folgt.

Abschlussarbeiten in Zusammenarbeit mit Viessmann Schweiz
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte silke.bambauer-sachse@unifr.ch.

Moodle
Alle Informationen zu Bachelor- und Masterarbeiten finden Sie auf unserer Moodle-Seite. Bitte wenden Sie sich an den Lehrstuhl für Marketing II, um Zugang zur Moodle-Seite zu erhalten.