• Définition et typologie des conflits en contexte professionnel
• Origines des conflits : besoins fondamentaux, perceptions et dynamiques relationnelles
• Identification des signaux précoces et des mécanismes d’escalade
• Rôle des émotions et des réactions physiologiques dans les interactions
• Postures professionnelles : limites, cadre et erreurs fréquentes
• Techniques de régulation émotionnelle et de désamorçage
• Réévaluation cognitive et prise de recul dans les situations tendues
• Prise de perspective et compréhension du point de vue de l’autre (mentalisation)
• Communication assertive et outils pour rétablir le dialogue
• Analyse de situations concrètes issues du terrain

Ziele

• Identifier les mécanismes à l’origine des conflits au travail
• Repérer les signes d’escalade et les situations à risque
• Comprendre le rôle des émotions dans les tensions interpersonnelles
• Adopter une posture professionnelle adaptée (ni évitement, ni confrontation destructrice)
• Intervenir de manière structurée pour désamorcer un conflit
• Communiquer de façon claire et respectueuse dans des situations sensibles
• Élaborer des pistes d’action concrètes pour leur pratique professionnelle

Zielgruppe

Lehrpersonen Zyklus 1, Lehrpersonen Zyklus 2, Lehrpersonen Sekundarstufe I, Lehrpersonen Sekundarstufe II, Sonderpädagog/-in, Sozialarbeiter/-in, Kader, Andere

Material

beamer, tableau noir ou blanc
tables et chaises