A l’amitié personnelle, le marketing ajoute la notion d’amicalité professionnelle. Cela permet, bien entendu, de soigner la relation-client en la rendant moins formelle, mais peut aussi avoir des effets sur le bien-être de l’employé·e.
L’amitié nous accompagne dans notre vie personnelle, professionnelle, mais aussi dans notre vie de client·e. Dans ce troisième contexte, celui des échanges marketing, nous parlerons plus volontiers d’amicalité, plutôt que d’amitié. Prof. Olivier Furrer et Dr. Mélanie Boninsegni, in Universitas juin 2021.
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