MedienPublikationsdatum 06.05.2021
Les consommateurs de plus en plus perçus comme dérangeants par d'autres clients?
Si beaucoup d’entreprises ont aujourd’hui mis en place des procédures pour gérer les relations avec leurs
clients, peu encore savent comment gérer les interactions entre clients, et pourtant, il s’agit également de
marketing. Ainsi, les entreprises de services gagneraient à s’intéresser de plus près à ces interactions qui, elles
aussi, impactent la satisfaction de leurs clients. Article du Prof. Olivier Furrer dans ARCINFO du 6 mai.