{"id":23667,"date":"2026-10-07T07:33:12","date_gmt":"2026-10-07T06:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unifr.ch\/alma-georges?p=23667"},"modified":"2026-10-07T07:33:24","modified_gmt":"2026-10-07T06:33:24","slug":"une-etude-pour-depasser-les-obstacles-du-langage-administratif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unifr.ch\/alma-georges\/articles\/2026\/une-etude-pour-depasser-les-obstacles-du-langage-administratif","title":{"rendered":"Une \u00e9tude pour d\u00e9passer les obstacles du langage administratif"},"content":{"rendered":"

Des sociolinguistes r\u00e9coltent depuis janvier 2026 des courriers de l\u2019Etat jug\u00e9s obscurs par leurs destinataires. Leur but? Analyser le casse-t\u00eate des \u00e9crits administratifs et leurs cons\u00e9quences dans la vie des gens. Un appel aux dons de textes est lanc\u00e9.
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Factures, courriers de l\u2019assurance invalidit\u00e9, du service des imp\u00f4ts ou du ch\u00f4mage\u2026 Tout le monde a un jour h\u00e9sit\u00e9 sur une phrase r\u00e9dig\u00e9e en langage administratif. D\u2019o\u00f9 viennent ces difficult\u00e9s ? Sont-elles seulement d\u2019ordre linguistique?<\/p>\n

Pour y r\u00e9pondre, une \u00e9quipe de sociolinguistes se confronte au terrain depuis le mois de janvier. Dirig\u00e9\u00b7e\u00b7s par Alexandre Duch\u00eane, professeur ordinaire \u00e0 l\u2019Institut de plurilinguisme, ces expertes et experts du langage jouent le r\u00f4le d\u2019\u00e9crivaines et d\u2019\u00e9crivains publics au sein d\u2019associations situ\u00e9es en Suisse romande, en Suisse al\u00e9manique et au Tessin. L\u2019occasion de r\u00e9colter les documents estim\u00e9s incompr\u00e9hensibles et de dresser un portrait des populations mises en difficult\u00e9.<\/p>\n

Depuis cet \u00e9t\u00e9, l\u2019\u00e9quipe a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 un site internet pour encourager la population \u00e0 leur transmettre les courriers jug\u00e9s probl\u00e9matiques. Le d\u00e9p\u00f4t de textes s\u2019effectue en ligne et est accessible dans les quatre langues nationales ainsi qu\u2019en anglais. Tous les documents sont anonymis\u00e9s et stock\u00e9s sur un serveur situ\u00e9 en Suisse.<\/p>\n

Obstacles textuels et technologiques
\n<\/strong>En parall\u00e8le \u00e0 l\u2019analyse textuelle, l\u2019immersion sur le terrain s\u2019av\u00e8re riche en enseignements: \u00abLes associations d\u2019\u00e9crivains publics repr\u00e9sentent une sorte de safe space<\/em> o\u00f9 de nombreuses personnes en situation r\u00e9guli\u00e8re ou irr\u00e9guli\u00e8re peuvent trouver de l\u2019aide en dehors de l\u2019Etat\u00bb, explique Philippe Humbert. Le sociolinguiste et responsable du projet de recherche se pr\u00eate \u00e0 l\u2019exercice en terres romandes en compagnie d\u2019autres b\u00e9n\u00e9voles depuis neuf mois.<\/p>\n

Les cas qu\u2019il a rencontr\u00e9s jusqu\u2019ici sont tr\u00e8s divers: \u00abIl y a les obstacles li\u00e9s \u00e0 la compr\u00e9hension des textes, mais aussi des probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 certaines technologies, allant du scan d\u2019un document au remplissage d\u2019un formulaire en ligne.\u00bb Le chercheur pr\u00e9cise d\u2019ailleurs que les larges mod\u00e8les de langage, tels que ChatGPT ou Claude, ne parviennent pas \u00e0 tout r\u00e9soudre: \u00abDans ces situations, le contact humain reste essentiel.\u00bb<\/p>\n

Pr\u00e9carit\u00e9 et isolement
\n<\/strong>M\u00eame si la pr\u00e9carit\u00e9 revient souvent chez les personnes ayant recours \u00e0 ces services, les sociolinguistes y croisent une population vari\u00e9e, \u00e0 l\u2019exemple de femmes r\u00e9cemment s\u00e9par\u00e9es de leur conjoint, et peu famili\u00e8res jusqu\u2019ici au monde administratif, d\u2019hommes issus de l\u2019immigration ou de personnes proches de la retraite submerg\u00e9es par les documents \u00e0 fournir \u00e0 l\u2019AVS. Ces associations viennent aussi en aide aux personnes qui souffrent de phobie administrative. Un cas toutefois \u00abassez rare\u00bb, rel\u00e8ve Philippe Humbert.<\/p>\n

Perspective de l\u2019Etat
\n<\/strong>Au cours de cette \u00e9tude, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Alexandre Duch\u00eane souhaite \u00e9galement entendre la perspective des personnes qui r\u00e9digent ces courriers, en particulier dans le domaine de l\u2019assurance invalidit\u00e9: \u00abOn ne juge pas l\u2019Etat, on veut simplement comprendre comment \u00e7a fonctionne\u00bb, explique Philippe Humbert. \u00abNous voulons savoir, par exemple, s\u2019il y a un guide d\u2019\u00e9criture dans le service et quels probl\u00e8mes sont connus des collaboratrices et collaborateurs. Les gens qui r\u00e9digent ces courriers ne sont pas insensibles \u00e0 la probl\u00e9matique, ils et elles cherchent souvent des solutions.\u00bb<\/p>\n

Mandat f\u00e9d\u00e9ral
\n<\/strong>Cette recherche s\u2019inscrit dans le mandat donn\u00e9 par la Conf\u00e9d\u00e9ration au Centre scientifique de comp\u00e9tence sur le plurilinguisme de produire de la recherche en lien avec la Loi f\u00e9d\u00e9rale sur les langues (LLC). Celle-ci souligne l\u2019importance, dans son article 7, \u00abd’utiliser un langage ad\u00e9quat, clair et compr\u00e9hensible\u00bb dans ses communications.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude s\u2019ach\u00e8vera en d\u00e9cembre 2028. Ses conclusions viseront \u00e0 formuler des recommandations et des pistes d\u2019action en concertation avec les milieux concern\u00e9s. Celles-ci ne seront pas que textuelles, mais aussi sociales, annonce d\u00e9j\u00e0 Philippe Humbert, qui l\u2019illustre en une phrase : \u00abIl ne suffit pas d\u2019\u00e9crire en langage simplifi\u00e9 pour faire comprendre le calcul d\u2019une rente AI.\u00bb

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