{"id":15468,"date":"2022-06-13T08:58:35","date_gmt":"2022-06-13T07:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unifr.ch\/alma-georges?p=15468"},"modified":"2022-06-13T08:58:35","modified_gmt":"2022-06-13T07:58:35","slug":"helpit-votre-nouvel-assistant-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unifr.ch\/alma-georges\/articles\/2022\/helpit-votre-nouvel-assistant-it","title":{"rendered":"HelpIT, votre nouvel assistant IT"},"content":{"rendered":"

Un petit assistant personnel qui vous aide en cas de blocage informatique, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et de n’importe o\u00f9? Evitez les crises de nerfs et contactez HelpIT, le nouveau chatbot de l’Unifr.<\/strong><\/h4>\n
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Dimanche 22h00, en pleine finalisation de votre travail de s\u00e9minaire, vous vous apercevez que vous n’avez pas encore charg\u00e9 le logiciel de bibliographie. Mardi 10h00, confortablement install\u00e9 chez vous, vous ne vous souvenez plus comment vous connecter au serveur de votre d\u00e9partement. Jeudi 17h00, en route pour un workshop, d\u00e9cid\u00e9ment, comment est-ce qu’on installe le VPN d\u00e9j\u00e0? Si vous \u00eates comme moi, face \u00e0 de telles questions, une seule posture en deux \u00e9tapes: blocage complet de toutes vos fonctions neuronales, suivi d’une crise de nerfs carabin\u00e9e. Car, bien entendu, il vous faut la r\u00e9ponse tout de suite.<\/p>\n

Avant tout, des solutions
\n<\/strong>Heureusement, l’IT – dont les probl\u00e8mes vous chatouillent si souvent les nerfs – c’est avant tout des solutions. Et cette fois elle prend l’apparence d’un mignon robot au sourire doux qui calmera les plus informatiquement nerveux d’entre vous. HelpIT, c’est son nom, vous accompagnera pas \u00e0 pas pour trouver les solutions qui vous \u00e9chappent si cruellement.<\/p>\n

\"\"<\/a>Le chatbot s’adresse \u00e0 l’ensemble de la communaut\u00e9 universitaire. Vous pourrez dialoguer avec lui au travers de votre clavier et de votre \u00e9cran et lui poser toutes les questions ayant traits \u00e0 l’IT en vous rendant sur la page de la Direction des services IT<\/a> (DIT)ou directement via l’application MS Teams.<\/p>\n

Ce nouveau petit compagnon n’offre que des avantages: disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il vous accompagnera dans la r\u00e9solution de vos probl\u00e8me IT, vous permettant d’apprendre au fur et \u00e0 mesure et de r\u00e9gler vos questions de mani\u00e8re autonome. Sa base de donn\u00e9es sera continuellement enrichie. Et si vous arrivez \u00e0 le coller quand m\u00eame, aucun souci, HelpIT vous guidera gentiment vers un op\u00e9rateur humain qui sera d’autant plus disponible que le nombre de tickets ouverts aura diminu\u00e9. Et enfin – je ne sais pas vous, mais moi \u00e7a me calme – HelpIT garde son joli sourire quelle que soit votre question. Aucun jugement, m\u00eame si vous n’avez pas vu le joli bouton vert de t\u00e9l\u00e9chargement, juste l\u00e0 au milieu de l’\u00e9cran \ud83d\ude09<\/p>\n

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