Lieu du séminaire: Université de Neuchâtel, Faubourg de l'Hôpital 106, salle 02

Course Outline:

Les déterminants les plus critiques du nouvel environnement d'affaires des petites et moyennes entreprises (PME), caractérisé par la globalisation, la mondialisation des marchés et l'économie du savoir, sont sans contredit le développement effréné et la diffusion massive des technologies de l'information et de la communication durant la dernière décennie, et en particulier les technologies de l'inforoute (Internet/intranet/World-Wide-Web). Alors que ces technologies furent d'abord utilisées uniquement de façon interne par les entreprises, pour des fins de productivité et d'efficience, les TIC et l'inforoute constituent actuellement l'infrastrucrure d'un réseau global et mondial de liens entre partenaires d'affaires sous forme d'affaires électroniques (AE), où les enjeux sont reliés à la stratégie, à l'avantage concurrentiel et à la performance des PME. Alors que ce phénomène peut être vu comme intrinsèquement favorable à la PME, lui donnant l'opportunité d'améliorer la qualité de ses produits et services, de sa gestion et de ses relations commerciales, d'amplifier son "agilité" et sa capacité d'innovation et d'identifier de nouvelles possibilités d'affaires, il peut aussi constituer une menace pour l'entreprise qui, en l'absence de ressources et d'expertises adéquates, ne serait pas en mesure de maîtriser et de gérer les processus d'adoption et d'exploitation des TIC et du CE. Cela est d'autant plus vrai pour les PME manufacturières et technologiques qui doivent maintenant faire face à une concurrence mondiale, provenant à la fois de PME et de grandes entreprises, tout en coopérant avec certaines de ces entreprises (sous-traitants, compétiteurs, donneurs d'ordres) dans de nouvelles formes d'organisation basées sur les TIC, telles que l'entreprise réseau et l'entreprise virtuelle. Or, les réalités des secteurs manufacturier et technologique québécois à cet égard sont actuellement loin du modèle idéal couramment véhiculé d'entreprise "branchée" ou de "cyberentreprise" et les cas à succès sont beaucoup moins courants et connus dans ce secteur. Face aux problèmes et possibilités soulevés par les TIC et le CE, la PME est en fait appelée à devenir une entreprise "étendue", dont les enjeux se situent à cinq niveaux:

• Intégrer et gérer stratégiquement son utilisation des TIC: pour améliorer sa compétitivité et devenir une entreprise "de classe mondiale", la PME manufacturière et technologique est appelée à atteindre la qualité totale de ses produits et services, à effectuer la réingénierie de ses processus d'affaires et à gérer sa chaîne de valeur et sa chaîne logistique dans une optique d'intégration; or, cela n'est rendu possible que par l'implantation de systèmes interfonctionnels et inter-organisationnels intégrés à base de TIC et de technologie Web (ex. de logistique intégrée) dont l'adoption doit être envisagée et planifiée stratégiquement.
• Etendre les frontières de son organisation: l'accès à l'inforoute permet à la PME de repérer, filtrer, analyser et diffuser de l'information externe (ex. technologique, concurrentielle, commerciale) et de rechercher des solutions à un problème particulier auprès d'experts externes (ex. courriel, vidéo-conférence, forum de discussion).
• Améliorer ses relations avec ses partenaires d'affaires: l'inforoute, basée sur une technologie Web "ouverte", transforme les réseaux, alliances et autres formes de partenariat en permettant l'échange et le partage intensifs d'information non seulement transactionnelle (ex. commandes, paiements), mais aussi plus "riche" en contenu et interactive (ex. pour supporter un processus d'infénierie simultanée), sous forme de systèmes d'information interorganisationnels (ex. entre PME sous-traitantes et un donneur d'ordres via un extranet).
• Participer à des marchés électroniques: la PME peut s'intégrer à des plates-formes électroniques créées par un ensemble d'entreprises, parfois concurrentes (ex. entreprise réseau, association sectorielle), pour faciliter la coordination et obtenir des économies d'échelle profitables à l'ensemble d'un secteur d'activités commerciales (ex. secteur des produits métalliques, de l'automobile), et/ou transiger sur des marchés électroniques proprement dits, soit des "lieux électroniques" où se rencontrent vendeurs et acheteurs d'un type particulier de biens ou de services, régulés la plupart du temps par un opérateur qui apparie l'offre à la demande (ex. enchères électroniques) et offre des services connexes aux vendeurs et acheteurs (ex. mécanismes d'appels d'offres).
• Disposer d'une infrastructure de support: généralement caractérisée par un manque de resources humaines qualifiées et d'expertise spécifique en ce qui a trait à la gestion des technologies de l'information et l'inforoute, la PME doit pouvoir bénéficier de soutien, de ressources et de transferts de connaissance provenant de sources externes pour lui permettre d'augmenter son savoir et se développer en ce qui a trait aux affaires électroniques. A chacun de ces enjeux correspond des tendances stratégiques pointant à l'horizon des PME, auxquelles s'associent des pratiques émergentes dont certaines peuvent être qualifiées d'exemplaires:
  • Intégration de la chaîne de valeur par les progiciels de gestion de type ERP ("enterprise resource planning"): basés sur les notions de "supply chain management " et de logistique intégrée, ces progiciels sont censés couvrir toutes les "fonctions" de l'entreprise (finance, production, GRH,...) et y intégrer le CE inter-enterprise ("business-to-business"); or, sollicités par les éditeurs de ces logiciels (SAP, Peoplesoft et autres) et poussées par les grands donneurs d'ordres qui ont presque tous implanté des systèmes d'ERP, certaines PME ont déjà adopté cette technologie (ex. KAPP) et plusieurs devront bientôt le faire.
  • Veille stratégique et formation à base de l'inforoute et de technologie Web: certaines PME peuvent actuellement effectuer une veille stratégique complexe de leur environnement en obtenant de l'information sur le Web à partir d'agents logiciels de recherche (technologie "push", ex. Copernic, Qwam) et diffuser cette information à l'interne via un internet; cette recherche peut aussi inclure des formations multimédia, disponibles sur le Web, qui peuvent être très pertinentes à l'entreprise (ex. sur les affaires électroniques, le projet Busy City de l'Union Européenne).
  • Communication, coopération et coordination à base de l'inforoute et de technologie Web dans l'entreprise réseau et l'entreprise virtuelle: actuellement, les PME manufacturières et technologiques doivent pour la plupart intégrer de nouvelles formes d'organisation qui les lient de façon étroite à de grands donneurs d'ordres et à des sous-traitants (généralement d'autres PME) et virtualiser certaines de leurs fonctions. Or, les TIC, l'inforoute et la technologie Web constituent l'infrastructure de ces réseaux d'entreprises et impliquent le passage de l'échange traditionnel de données informatisées (EDI), à base de transactions normalisées, à une forme beaucoup plus "ouverte" de CE (XML/EDI) qui augmente le contenu informationnel et le niveau d'interactivité des échanges interentreprises, rapproche la PME de ses clients (technologie mobile ou portable pour communiquer avec techniciens et représentants sur le terrain, ex. pour le transfert d'images), et s'intègre plus facilement aux systèmes internes de l'entreprise.